| Способы защиты прав получателя финансовой услуги, включая информацию о наличии возможности и способах досудебного урегулирования спора, в том числе посредством медиативных процедур, претензионного порядка или других способов внесудебного разрешения споров
Защита прав получателя финансовой услуги осуществляется КПК «Соцзайм» путем исполнения своих обязанностей перед получателем финансовых услуг в соответствии с требованиями законодательства и Базового стандарта.
Защита прав получателя финансовой услуги осуществляется получателем финансовой услуги следующими способами:
1) путем реализации им своих прав на получение информации, защиту персональных данных, защиту частной жизни, защиту репутации, других прав, в том числе:
получатель финансовой услуги в любое время вправе отозвать согласие должника на осуществление направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом, сообщив об этом КПК «Соцзайм», которому дано соответствующее согласие, путем направления уведомления через нотариуса, по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, по адресу электронной почты, указанному на официальном сайте кредитора или представителя кредитора в сети “Интернет” либо указанному при заключении договора или иного соглашения между кредитором и должником либо путем вручения заявления под расписку (ч. 7 ст. 4 Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Закон № 230-ФЗ));
получатель финансовой услуги вправе направить КПК «Соцзайм» заявление, касающееся взаимодействия с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 Закона № 230-ФЗ (личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие); телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети “Интернет”, с указанием на: осуществление взаимодействия только через указанного должником представителя; отказ от взаимодействия. Такое заявление должно быть направлено через нотариуса, по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, по адресу электронной почты, указанному на официальном сайте кредитора или представителя кредитора в сети “Интернет” либо указанному при заключении договора или иного соглашения между кредитором и должником либо путем вручения заявления под расписку (ч. 1 и ч. 2 ст. 8 Закона № 230-ФЗ);
получатель финансовой услуги в любое время вправе отменить свое заявление (заявление об осуществление взаимодействия только через указанного должником представителя; об отказе от взаимодействия), путем уведомления об этом КПК «Соцзайм», которому было направлено указанное заявление, способом, предусмотренным договором (при его наличии), или путем направления уведомления через нотариуса, по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, по адресу электронной почты, указанному на официальном сайте кредитора или представителя кредитора в сети “Интернет” либо указанному при заключении договора или иного соглашения между кредитором и должником либо путем вручения заявления под расписку (ч. 9 ст. 8 Закона № 230 ФЗ);
получатель финансовой услуги и КПК «Соцзайм» вправе, в том числе при проведении переговоров о реструктуризации просроченной задолженности, заключить соглашение, предусматривающее частоту взаимодействия с должником по инициативе КПК «Соцзайм», отличную от предусмотренной частями 3 и 5 статьи 7 Закона № 230 ФЗ. Условия такого соглашения не могут умалять человеческое достоинство должника. Такое соглашение может быть заключено только после образования у физического лица просроченной задолженности по соответствующему договору. К порядку заключения соглашения и отказа от него применяются части 2 – 4 статьи 4 Закона № 230-ФЗ. ч. 13 ст. 7 Закона № 230-ФЗ;
получатель финансовой услуги в любое время вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, сообщив об этом КПК «Соцзайм», которому дано соответствующее согласие, путем направления уведомления через нотариуса, по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, по адресу электронной почты, указанному на официальном сайте кредитора или представителя кредитора в сети “Интернет” либо указанному при заключении договора или иного соглашения между кредитором и должником либо путем вручения заявления под расписку (ч. 2 ст. 9 ФЗ от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», ч. 7 ст. 6 Закона № 230 ФЗ);
2) путем направления заявления на реструктуризацию задолженности в случае возникновения просроченной задолженности по договору потребительского займа в следующих случаях, наступивших после получения получателем финансовой услуги суммы потребительского займа:
смерть получателя финансовой услуги, в случае если наследник умершего получателя финансовых услуг принят в члены кредитного кооператива (пайщики);
несчастный случай, повлекший причинение тяжкого вреда здоровью получателю финансовой услуги или его близких родственников;
присвоение получателю финансовой услуги инвалидности 1-2 группы;
тяжелое заболевание получателя финансовых услуг, длящееся не менее 21 (двадцати одного) календарного дня со сроком реабилитации свыше 14 (четырнадцати) календарных дней;
вынесение судом решения о признании получателя финансовых услуг ограниченно дееспособным либо недееспособным;
единовременная утрата имущества на сумму свыше 500 000 (пятисот тысяч) рублей получателем финансовых услуг;
потеря работы получателем финансовых услуг в течение срока действия договора займа с последующей невозможностью трудоустройства в течение 3 (трех) месяцев и более, в случае если получатель финансовых услуг имеет несовершеннолетних детей либо семья получателя финансовых услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации относится к категории неполных;
обретение получателем финансовых услуг статуса единственного кормильца в семье;
призыв получателя финансовых услуг в Вооруженные силы Российской Федерации;
вступление в законную силу приговора суда в отношении получателя финансовых услуг, устанавливающего наказание в виде лишения свободы;
произошедшее не по воле получателя финансовых услуг существенное ухудшение финансового положения, не связанное с указанными выше случаями, однако способное существенно повлиять на размер дохода получателя финансовых услуг и (или) его способность исполнять обязательства по договору об оказании финансовой услуги.
3) путем направления обращений в СРО и Банк России с жалобами и заявлениями на действия (бездействие) КПК «Соцзайм»;
4) путем обращения получателя финансовых услуг в надзорные органы, общественные и иные организации, созданные и осуществляющие свою деятельность по защите прав и законных интересов получателей финансовых услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации;
5) путем обращения в суд с исками на действия (бездействие) КПК «Соцзайм».
При нарушении получателем финансовой услуги сроков возврата основной суммы долга и (или) уплаты процентов по договору займа, КПК «Соцзайм» доводит до сведения получателя финансовой услуги способом, предусмотренным в соответствующем договоре займа, претензию для разрешения спора в досудебном порядке. Возможно урегулирование спора с применением процедуры медиации в соответствии с Федеральным законом “Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)” от 27.07.2010 N 193-ФЗ.
Все споры, возникающие между получателем финансовых услуг и КПК «Соцзайм», будут в предварительном порядке рассматриваться сторонами в целях выработки взаимоприемлемого решения. В случае недостижения договоренности спор будет передан на рассмотрение суда в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Иски КПК «Соцзайм» предъявляются в суд по месту жительства заемщика. |
